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【315专题】315投诉到底有什么用?看完你就知道了!

时间:2019-03-14 16:12:47 来源:网易购彩登录平台信诺 浏览次数:

摘要:每年的3月15日都是消费者们集中爆发投诉和维权的时间,但是关系到保险这一块,可能很多人会很迷惑到底315投诉有没有用,接下来一起来了解一下。

315

一、关于保险销售的投诉内容

  1、夸大了保险责任或者收益

  2、隐瞒保险的期限以及不按期缴费的后果

  3、隐瞒消费者解约会带来的损失

  4、进行虚假宣传

  产生以上保险产品投诉的因素是很多的,一方面,这些问题和销售人员的专业素质、职业操守是有非常直接的关系的。从另外一个角度来看,也可能和消费者对保险知识的了解太少有关,所以作为消费者,很有必要在购买保险之前了解一些保险的知识。

二、关于理赔的主要投诉内容

  1、理赔金额的争议

  2、责任认定纠纷

  关于理赔金额的争议,一般不是因为保险公司在理赔的时候没有算清楚理赔的金额,而是关于理赔责任的划分存在着争议。可能消费者在购买保险的时候,没有关注保险责任的理赔最高限额、免赔额、责任免除条款等内容,而保险公司也没有给予提醒。所以在实际发生理赔申请的时候,可能很多消费者会根据自己认知来计算理赔额度,但是最后往往发现和保险公司给付的实际金额不一致,这样一来就会和保险公司产生很大的矛盾。所以保险公司在销售产品的时候,一定要把理赔注意事项都告诉消费者,让消费者享受知情权,当然消费者如果权益真的受到了侵犯,也可以在315的时候对保险公司进行投诉。


图片来源:摄图网

三、保险维权通过什么渠道比较有用

1、找相关销售人员维权

  遇到需要投诉维权的问题的时候,第一是先找到当时给自己销售保险的业务人员,如果能够通过和业务人员直接沟通解决的话,就再好不过了。

2、找保险公司的官方客服维权

  如果业务人员没有办法给出合理的解释和解决方案,可以拨打保险公司的官方客服电话。一般来说,保险公司的官方客服都是可以处理客户投诉的。

3、找保监局或者保险行业协会进行维权

  如果经过上面两种维权渠道还没有得到满意的处理方案,就可以打电话给当地的保险行业协会或者是保监局来投诉。

4、走法律途径投诉维权

  如果还是没有得到满意的解决方案,还可以通过走法律途径来解决这个问题。

5、315进行维权

  每年的3月15日是国际消费者权益日,所以如果消费者的权益得到了侵犯,当然可以在315进行投诉维权,这个途径也是非常有用的。

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